※この記事は、2023年2月公開時の修理体験をもとにしています。アプリの画面や予約方法、サービス拠点、保証の適用条件などは、現在とは異なる場合があります。
はじめに
こんにちは、sioriです。
「テスラが故障したら、どこで修理してもらうの？」
モデル3を購入してから、こんな質問を受けることがありました。私自身も、実際の修理がどのように進むのかは、まだ経験がありません。
ところが、中古で購入したモデル3に、納車の帰り道で外装のずれを見つけてしまいました。
そこで、初めてテスラの修理サービスを利用することにしました。
スマホアプリから予約し、京都のサービス拠点へ車を持ち込んだところ、今回は新車保証による無償修理で対応していただけました。
この記事では、不具合を見つけてから予約するまでの手順と、修理当日の流れ、実際に利用して感じたことを紹介します。
納車の帰り道で、外装のずれに気付いた
中古で購入したモデル3を受け取り、帰る途中で気付いたのが、右側のトランク付け根付近のずれです。
左右を見比べると、右側だけ約5mm浮いているように見えます。受け取り時には気付かなかったのですが、一度見つけると気になってしまいました。
前のオーナーが購入したときからの状態なのか、その後にずれたのかはわかりません。
新車保証が残っていたため、まずはテスラに相談してみることにしました。
今回は新車保証での無償修理に
テスラの新車保証は以下の通りです。
基本車両限定保証では 、4 年間または走行距離 80,000 km（50,000 マイル）のいずれか に達するまで、通常使用によって発生した、Tesla が製造・供給した部材または製造工程の作業の欠陥を是正するために必要な修理または交換を対象とします。
相談の結果、今回は新車保証で修理していただけることになりました。
中古で購入した車でも、保証が残っていて、今回の不具合が対象と判断されたことで、無償で対応していただけました。
ただし、外装のずれがすべて保証対象になるというわけではありません。車両や不具合の状態によって判断されるため、まずは症状を伝えて確認する必要があります。
修理の予約はテスラのアプリから
修理の申し込みは、普段使っているテスラのスマホアプリから行いました。
電話で窓口を探す必要がなく、気になる箇所をアプリから相談できるのは便利です。
該当する項目を選び、症状を入力
私が申し込んだときは、次の順に進みました。
※項目名や操作画面は、申し込み当時のものです。
1.アプリの「サービス」を開く
2.「サービスを依頼する」を選択
3.【外装】を選択
4.【エクステリアトリム】を選択
5.気になる症状を入力
6.修理を希望する場所と日時を選択
住所を入力すると、近くの候補が表示されます。その中から場所と日時を選ぶと、数分で予約できました。
翌日に確認の電話があった
予約した翌日、テスラのサービスセンターから確認の電話がありました。
その後、アプリに見積書が届き、内容を確認しました。今回は保証修理のため、費用はかかりませんでした。
申し込みから見積書の確認まで、アプリを中心に進む流れはわかりやすく、初めてでも戸惑うことはありませんでした。
作業によってはモバイルサービスでの対応もある
テスラには、スタッフが指定の場所へ来て作業する「モバイルサービス」もあります。
内容や対応エリアによっては、サービス拠点へ持ち込まずに作業してもらえるそうです。
今回は拠点へ入庫することになりましたが、自分の依頼内容がどちらになるかは、申し込み後の案内で確認するとよさそうです。
修理当日は、京都のサービス拠点へ
今回修理を受けたのは、京都の「A PIT」にある、テスラ エクスプレスサービスセンター京都です。
訪問時は、テスラから業務委託を受け、車検や修理などに対応していると伺いました。
カードキーを預けて受付
当日は、車の駐車場所を伝え、テスラのカードキーを預けました。
その後の車の移動や作業は、スタッフの方にお任せです。受付は簡単で、スムーズに進みました。
作業中は、店内で待っても外出してもよい
修理を待つ間は、待機スペースを利用できました。
作業が終われば電話で連絡をいただけるので、外へ出て過ごしても大丈夫とのことでした。
ずっと車のそばにいる必要がないのは、待ち時間を過ごすうえで助かりますね。
修理完了！ずれていた部分がきれいに収まった
作業が終わり、車を確認すると、浮いていた部分がきれいに収まっていました。
修理前は左右の違いが気になっていましたが、仕上がりを見ると、すっきりした状態になっています。
実際の作業の様子は見ていませんが、直った箇所を確認できて、ほっとしました。
原因と作業内容を詳しく説明してもらえた
受け取りの際には、なぜずれが生じていたのか、どのような作業を行ったのかを、詳しく説明してくださいました。
原因の詳細はここでは控えますが、こちらが納得できるまで話を聞くことができました。
スタッフの方からは、テスラの車が好きだという気持ちも伝わってきて、なんだか嬉しかったです。
今回の修理費用は0円
今回は新車保証が適用されたため、修理費用はかかりませんでした。
有償修理の支払いは経験していないので、この記事では、その手続きについては紹介していません。費用が発生する場合は、アプリに届く見積もりや支払いの案内を確認することになります。
初めてテスラの修理サービスを利用した感想
アプリから申し込めるのが便利だった
普段使っているアプリから、そのまま修理を申し込めるのは便利でした。
今回のように、気になる箇所を見つけて相談したいとき、まず何をすればよいのかがわかりやすいと感じます。
翌日の確認電話や見積書の案内もあり、当日までの流れもスムーズでした。
仕上がりも、説明も大満足
気になっていたずれが直ったことに加え、原因や作業内容を丁寧に説明してもらえたのがよかったです。
初めての修理依頼で、どのような対応になるのか少し気になっていましたが、今回は安心してお願いできました。
拠点までの距離は、購入前に確認しておいた方が良い
今回は京都の拠点へ持ち込めましたが、住んでいる場所によっては、入庫のための移動が負担になることもありそうです。
モバイルサービスですべての修理に対応できるわけではないため、テスラ車の購入を考える際には、近くのサービス拠点や入庫方法も確認しておくと良いと思いました。
おわりに
中古で購入したモデル3に外装のずれを見つけ、初めてテスラの修理サービスを利用しました。
アプリでの予約から確認の連絡、当日の受付、修理後の説明まで、今回はスムーズに進みました。
気になっていた箇所もきれいに直り、保証による無償修理で対応していただけたので、ほっとしています。
すべての修理が同じ流れや条件になるわけではありませんが、テスラの修理はどう進むのだろうと気になっている方に、ひとつの体験談として参考にしていただければと思います。
最後まで読んでくださって、ありがとうございました。
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